CONFLIT, INCIVILITES, VIOLENCE EN MILIEU DE TRAVAIL : COMMENT AGIR ?

• Durée : 14 h
• Public cible : Tout salarié, responsable ou non, acteur ou tiers de situations conflictuelles et souhaitant acquérir des méthodes de résolution. Idéalement, nous recommandons, par entreprise, l’inscription d’un binôme composé d’un salarié (IRP ou non) et d’un représentant de la direction.

A l’issue de la formation, les participants seront en capacité de :

• Repérer les origines des conflits dans les relations de travail
• Limiter l'escalade du conflit en gérant les tensions, les comportements
• Identifier les attitudes favorisant la résolution du conflit

Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.

Cette formation abordera les thèmes suivants :

• Clarification des notions : Conflit, incivilités, violence au travail
• La spirale conflictuelle
• L'origine du conflit et l'organisation du travail
• Les différentes attitudes dans le conflit
• La gestion des situations conflictuelles
• L'arbitrage et la médiation

La formation est assurée par un intervenant, psychologue du travail, spécialisé en sciences sociales du travail et en aide à la résolution de conflit

• Formation en présentiel (groupe de 8 à 12 stagiaires) • Méthodes pédagogiques : pédagogie active, études de cas • Outils pédagogiques : Etudes de cas, exercices pratiques, quizz,

L'ASIA dispose d'une salle de formation dédiée et équipée.

Evaluation formative et QCM. Un contact individualisé est proposé en cas de difficulté. Un questionnaire d’évaluation et une attestation de formation sont remis en fin de formation.

Si vous êtes en situation de handicap, nous pourrons examiner ensemble vos éventuels besoins de compensation ou d’aménagement de formation. Merci de prendre contact avec notre référente handicap, Catherine GRANGIENS, afin de fixer un entretien préalable à votre entrée en formation : c.grangiens@asia-ouest.fr